Services
Gardez l’esprit tranquille, nous sommes à vos côtés.
Installation et Formation
Nos techniciens interviennent dans votre point de vente ou votre restaurant pour installer le matériel, le relier à votre box Internet et vous former à son utilisation.
Dès la préparation de votre solution dans nos ateliers, nous paramétrons l’application selon votre métier afin de réduire le temps d’installation et privilégier la formation par de la mise en pratique de l’encaissement dans un environnement adapté. Nous créerons ensemble vos premiers articles, puis les fonctionnalités nécessaires à votre activité seront présentées dans votre contexte. La formation sera finalisée par l’accès à l’espace de gestion ainsi qu’à la présentation des tutoriels.
Assistance téléphonique
Vous pourrez joindre nos experts au numéro Cristal
09 69 329 525, par mail (utill.svp@anycommerce.fr) ou par Chat sur notre site
Au sein d’un plateau de plus de 100 positions dédiées aux métiers du commerce, nos équipes vous assisteront dans l’utilisation au quotidien de notre solution et vous accompagneront en cas d’incident. Le technicien pourra, avec votre accord, prendre la main à distance de votre tablette tout en respectant la confidentialité des données et les obligations de la norme NF525.
En cas de panne matérielle l’intervention d’un technicien sera immédiatement planifiée.
Maintenance sur site
Réparties sur l’ensemble du territoire, les équipes techniques terrain disposent des équipements matériels correspondant à votre configuration.
En cas de panne, nous remplaçons l’élément défectueux et reconfigurons l’environnement initial ainsi que vos articles, clients, factures et historiques archivés dans l’espace de gestion Cloud (hors données et applications personnelles non installés par Anycommerce).
Tutoriels et aide en ligne
Accédez à un ensemble de documents et de vidéos thématiques pour chaque fonction de la solution.
La recherche par mot clé vous propose les résultats les plus pertinents, nos vidéos didactiques de courte durée vous amènent directement à l’essentiel. Découvrez en quelques minutes les nouvelles fonctionnalités ou approfondissez l’utilisation de votre application pour encore plus d’efficacité.
Vous souhaitez un échange interactif sans contrainte, la fonction CHAT vous met en relation avec nos équipes. Pas de robots ou Chatbot sur notre site, mais un échange direct avec nos hotliner spécialistes de votre solution. Une question en quelques mots ? Une réponse ciblée ou un rappel du technicien pour vous aider.
Contactez-nous
Nos experts sont joignables au numéro Cristal (appel non surtaxé) :
09 69 329 525
Du lundi au vendredi de 9h à 17h.